Voice Contact Center Sp. z o.o. to firma outsourcingowa zajmująca się kompleksową obsługą Klienta poprzez wirtualne kanały komunikacji (telefon, e-mail, chat, SMS etc.). Firma wspiera swoich Zleceniodawców w zwiększaniu sprzedaży produktów i usług oraz towarzyszy im w każdej fazie cyklu życia Klientów: pozyskania, obsługi, podwyższania wartości i utrzymania. Od 2009 r., kiedy rozpoczęła działalność, realizuje kampanie dla liderów wielu branż, w tym finansowej, telekomunikacyjnej, platform cyfrowych, wydawniczej etc.

Misją firmy jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi, która decyduje o przewadze konkurencyjnej Zleceniodawcy. Dzięki temu relacje Voice Contact Center ze zdecydowaną większością Zleceniodawców mają charakter długotrwały i strategiczny.

Kluczową kadrę stanowią najlepsi eksperci outsourcingu procesów BPO managerowie z doświadczeniem sięgającym początków usług contact center w Polsce.

Nowoczesna platforma technologiczna, w oparciu o którą spółka prowadzi projekty, łączy wszystkie kanały interakcji z Klientem, gwarantuje efektywne wykorzystanie zasobów i pozwala na szczegółową analizę realizowanych procesów biznesowych.

Uzależniając modele rozliczeń od wyników, Voice Contact Center maksymalizuje efektywność kosztową działań prowadzonych w imieniu swoich Zleceniodawców.

Spółka należy do Grupy Outsourcing Experts.

Outsourcing Experts:

Outsourcing Experts powstał w wyniku połączenia Grupy kapitałowej ArchiDoc (ArchiDoc i Call One) ze spółkami należącymi do Funduszu Neo Investments (Cursor, Galposter, Voice Contact Center).

Spółki z Grupy Outsourcing Experts (OEX) to wyspecjalizowane podmioty  w obszarze outsourcingu procesów:

·         Zarządzania dokumentami i back-office;

·         Wsparcia sprzedaży i marketingu;

·         Call i contact centers.

Do grona klientów Outsourcing Experts (OEX) należy ponad 500 firm, w tym największe spółki z branży:

·          telekomunikacyjnej (np. Canal Plus Cyfrowy, France Telecom, Netia, Polkomtel, Samsung, Telekomunikacja Polska, UPC);

·          finansowej (np. Bank Millenium, Bank Pekao, Bank Pocztowy, Citibank Handlowy, ING Bank Śląski, Kredyt Bank, Noble Bank, Nordea Bank, PKO Bank Polski);

·          ubezpieczeniowej (np. Allianz, AVIVA, AXA, Compensa, Ergo Hestia, PZU, Uniqa, Warta);

·          FMCG (np. Dr Oetker Polska, Johnson & Johnson, Kompania Piwowarska, Lindt, Mars Polska, Nestle Polska, Phillip Morris Polska);

·          handlowej (np. Auchan, RUCH, Tesco);

·          produkcji i dystrybucji (np. Arcelor Mittal, PKN Orlen);

·          energetycznej (np. RWE, Tauron Polska Energia, Vattenfall);

·          samochodowej (np. Mercedes Benz, Suzuki Motor Polska);

·          administracji publicznej (np. Kancelaria Prezydenta, urzędy miast, urzędy wojewódzkie).